Новости
С 13.07.2017 по 01.08.17 мы не работаем!
Распылители для химчистки Торнадо
Мойки высокого давления c подогревом воды Portotecnica Syncron
Мойки высокого давления c подогревом воды Portotecnica Galax
Магазин не работает 12 августа 2016 г.

Другие новости


Статьи
На что влияет площадь фильтра при выборе пылесоса?
Что важнее в пылесосе: поток воздуха или разряжение?
На что влияет количество моторов в пылесосе?
В чем преимущество аппарата высокого давления с подогревом воды?
Какая мойка лучше: горизонтальная или вертикальная?
Какая помпа лучше: линейная или аксиальная?
Выбираем аппарат высокого давления? Что лучше: рабочее давление или производительность?
Производитель Lavorwash от опыта к знаниям

Другие статьи


Информация для покупателя

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. В некоторых случаях внешний вид и упаковка товара могут незначительно отличаться от описаний, представленных в электронном каталоге. Для получения подробной информации о стоимости товаров, их наличии и сроках поставки, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании.

Товар, реализуемый в онлайн гипермаркете ximtex.ru, имеет фирменную гарантию производителя. Вся продукция сертифицирована и отвечает всем экологическим нормам. Производитель самостоятельно устанавливает гарантийный срок изделия, на профессиональную уборочную технику от 6 месяцев до 2-ух лет. В случае поломки изделия не по вине пользователя, фирменная гарантия предусматривает бесплатный гарантийный ремонт приобретенного товара. Гарантийный ремонт осуществляется только в официальных сертифицированных сервисных центрах изготовителя, в сроки, предусмотренные изготовителем.

Бесплатный гарантийный ремонт.

Бесплатный гарантийный ремонт проводится на протяжении всего срока гарантийного обслуживания товара. Данное положение действует только в том случае, если произошла поломка по вине изготовителя. Обращаем ваше внимание на то, что гарантия на товар не подразумевает бесплатное сервисное обслуживание изделий. Также гарантия не распространяется на расходные материалы (чистящие щетки, насадки, колеса, фильтры, водосборные балки, рабочие трущиеся элементы, угольные щетки и т.д.).

Гарантийный талон содержит информацию об адресах и контактных телефонах сервисных центров. Ремонт по гарантии осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного талона, чека и товарной накладной.

В ремонте по гарантии может быть отказано в следующих случаях:

  • Гарантийный талон содержит изменения, неразборчивое написание серийного номера товара, даты продажи, либо обнаружено повреждение пломбы.
  • Утеря гарантийного талона и кассового чека.
  • При установлении факта настройки, первичной установки изделия лицами, не имеющими специальной квалификации и полномочий на данный вид деятельности.
  • При установлении факта, что причиной неисправности товара явилась эксплуатация товара в сфере, не предусмотренной правилами эксплуатации.
  • При возникновении механических повреждений, возникших в процессе транспортировки товара (исключением является доставка товара продавцом).
  • При возникновении дефектов, вызванных попаданием инородных тел или жидкости внутрь прибора.
  • При возникновении дефектов, вызванных использованием расходных материалов, не заявленных в инструкции по эксплуатации (не оригинальные запчасти и комплектующие).
  • При возникновении дефектов, возникших при стечении форс-мажорных обстоятельств.
  • При возникновении дефектов, явившихся следствием неисправности системы, в которой эксплуатировалось изделие.
  • В случае если будет доказан факт использования прибора в целях извлечения прибыли.
  • Если производился ремонт изделия некомпетентными лицами и не авторизованными сервисными дилерами, с нарушениями норм требований изготовителя.

Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества купленного через интернет.

Только для физических лиц.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а также на возврат товара, купленного в интернет-магазине в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При этом обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 . См. перечень ниже.
  • товар не был в употреблении
  • сохранены фабричные ярлыки, пломбы, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
  • сохранена упаковка и товарный вид
  • имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине. (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен товара надлежащего качества:

При соблюдении всех выше указанных условий, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Отказ от товара:

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются. (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине Ximtex.ru, производится следующим образом:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в офисе отдела продаж. Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром. Возврат товара осуществляется по месту нахождения интернет магазина. Заявления предоставляются по запросу покупателя.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№2912/20843).

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 №. 81) введен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 No. 1222)
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 No. 1222)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии (моющие и чистящие средства) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Цветы и растения.
  • Драгоценные металлы и камни.
  • Животные.
  • Товары, отпускаемые метражом. К ним относятся: текстиль (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (провода, шнуры и т.п.), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.п.), другие аналогичные товары.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обращаем ваше внимание на то, что чистящие и моющие средства, протирочные изделия, гигиенические товары, и некоторая уборочная техника входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Этот перечень охватывает только товары, в которых не выявлены недостатки. Если один из перечисленных товаров имеет брак, то он, наравне с другими товарами, может быть обменян или возвращён продавцу. В этом случае так же составляется стандартная претензия по качеству товара.

Замена товара ненадлежащего качества бывшего в употребление

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Если в купленном товаре обнаружился недостаток, вы вправе:

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требовать пропорционального недостатку снижения цены товара (скидку), требовать неотложного и безвозмездного устранения выявленных недостатков товара или компенсации расходов на его ремонт.

Покупатель по своему выбору имеет право осуществить предъявление претензии, как продавцу, так и изготовителю товара. В свою очередь, ни продавец, ни производитель не вправе отказать в приёме претензии по качеству их товара.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

Для начала процедуры возврата, необходимо проведение экспертизы, которая устанавливает (или подтверждает) причины возникновения дефектов.

Срок проверки — 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется (Акт проверки качества товара). В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).

Порядок возврата и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

  • Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем интернет магазине;
  • Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
  • Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Не подлежит обмену товар:

  • С дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих назначению;
  • С механическими повреждениями (царапины, порезы, потертости, изношенностью и др.);
  • Имеются следы ударов в результате неправильной эксплуатации, утерявшие качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • Если был самостоятельный ремонт покупателем;
  • Техника, бывшая в ремонте, к возврату не принимается;
  • Оборудование (товар) грязное и не в полной комплектации;

Составление претензии:

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат или обмен товара, в котором необходимо указать следующую информацию: В шапке претензии обязательно укажите не только реквизиты продавца (производителя), но и свои собственные, включая такие контактные данные, как телефон. Чем легче будет с вами связаться, тем лучше.

  • В тексте обязательно укажите марку и артикул купленного товара, а так же укажите дату покупки.
  • Изложите причине возврата (подробно описать дефект товара);
  • Укажите номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
  • Указать способ для возврата оплаты;
  • Укажите, прилагаются ли к претензии копии кассового или товарного чека;
  • Поставьте дату и подпись;
  • Также предъявить документ удостоверяющий личность и передать товар.

Потребитель вправе требовать присутствия при проверке качества товара (экспертизе). Об этом лучше заявить в претензии и попросить прислать вам письменное уведомление о дате и месте проведения проверки (экспертиза). Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 22.

Отдельно стоит упомянуть о технически сложных товарах:

В отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков такого товара покупатель в течение 15 дней вправе отказаться от покупки и потребовать возврата стоимости товара или его обмена. По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь в случае:

  • обнаружения важного недостатка товара
  • нарушения установленных законом сроков устранения недостатков
  • при отсутствии возможности использования купленного товара в совокупности более чем 30 дней в течение гарантийного года вследствие систематического устранения различных недостатков.

Порядок обращений:

Неисправность возникла впервые 15 дней с момента покупки. При обнаружении неисправности (возникшей не по причине неправильной эксплуатации) технически сложного изделия в течение первых 15 дней с момента приобретения, потребитель имеет право вернуть товар в магазин и написать претензию.

В данном случае:

  • в целях установления причины неисправности, назначается независимая экспертиза товара;
  • если экспертиза установит, что товар вышел из строя по вине изготовителя, потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара, либо на замену или неотложного ремонта товара и устранения выявленных недостатков товара.

Неисправность возникла более чем через 15 дней с момента покупки. Если неисправность товара возникла в срок, превышающий 15 дней с момента приобретения, то товар подлежит бесплатному гарантийному ремонту в официальных сервисных центрах производителя.

Владелец Интернет магазина ximtex.ru, не несет ответственности:

  • За точность информации, касающуюся товаров или услуг, которую предоставляет ей поставщик или производитель;
  • Не точное описание товаров, которые представлены в нашем интернет магазине, так как производители постоянно модернизирует и улучшает характеристики товаров без уведомления третьих лиц, соответственно описание конкретного товара на сайте может не совпадать с реальными параметрами изделия, находящегося в продаже. Перед размещением заказа на сайте, уточняйте у менеджера цены и комплектацию товара.
  • За любые потери или ущерб, возникшие вследствие неверного восприятия или использования информации находящейся на сайте ximtex.ru.
  • Последствия, возникшие в результате невозможности применения информации, находящейся на сайте ximtex.ru.
  • Сайт Ximtex.ru подвергается постоянным изменениям, допускается наличие ошибочной либо неточной информации в описаниях. Чтобы избежать недопонимания, можно получить полную информацию об интересующем Вас товаре на сайте производителя или других источников массовой информации.
  • Владелец сайта вправе корректировать контент, также удалять, изменять и добавлять информацию, опираясь на заинтересованность партнеров и корпоративные интересы компании.

Прочие условия:

  • К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
  • Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объёме.
  • Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

Контактная информация
  • Телефон: +7 (495) 723 12 63
  • E-mail: zakaz@ximtex.ru (для заказов)
  • Режим работы: Пн.-Пт. с 9:30 до 18:00


В корзине:
0 товаров
Купить